Liebe Besucher, wir freuen uns, wieder montags bis sonntags von 10:00 -17:00 Uhr für euch da zu sein und euch wieder bei uns begrüßen zu können! Allgemeine Hinweise zu unserer Wiedereröffnung findet ihr unter "Planen - Besucherinformation Coronavirus" auf unserer Website.

Schließen

Besucherinformation Coronavirus

Liebe kleine und große LEGO® Fans, wir freuen uns, wieder für euch da zu sein und euch wieder bei uns begrüßen zu können!

Das Wohl und die Gesundheit unserer Besucher hat höchste Priorität. Daher bitten wir euch, zur Eindämmung des Corona Virus, Folgendes zu beachten:

  • Da nicht in allen Bereichen die Einhaltung des Mindestabstands gewährleistet werden kann, bleiben folgende Spielbereiche vorerst geschlossen:
  • LEGO® Ninjago® Klettergerüst, die Rutsche in unserem DUPLO® Bauernhof und das Fahrgeschäft „Merlin’s Zauberschüler“
  • Unsere LEGO Steine werden mehrmals am Tag komplett ausgetauscht und desinfiziert. Um dem Team den damit verbundenen Aufwand zu erleichtern, bieten wir vorerst nur einen eingeschränkten Vorrat an LEGO Steinen an. Sollte Euch für das Bauen Eurer Meisterwerke ein wichtiges Teil fehlen, sprecht gerne unser Team an.
  • Ab dem 30.06.2020 ist unser LEGO Café immer dienstags bis sonntags in der Zeit von 11-15 Uhr geöffnet. Montags bleibt das Café geschlossen (das Mitbringen von Speisen und Getränken ist ausschließlich an diesem Tage gestattet).
  • Wir empfehlen, die folgenden Sicherheitshinweise auch zum Teil mit den Kindern zu besprechen und sie bereits vor dem Besuch auf das Einhalten der Sicherheitsvorschriften vorzubereiten.
  • Bei Anzeichen einer Infektion oder bei Kontakt zu Personen mit einer bestätigten Infektion, wendet euch bitte an das Gesundheitsamt und verschiebt euren Besuch.
  • Wir behalten uns vor, Besuchern den Eintritt nicht zu gestatten, wenn auffällige Symptome wie Husten, Fieber oder Kurzatmigkeit erkennbar sind, auch bei Kindern.
  • Bitte haltet mind. 1,5m Abstand zu anderen Gästen und achtet auf die Sicherheitsschilder und Bodenmarkierungen.
  • Die erwachsenen Begleitpersonen sind dazu angehalten, die Kinder auf die Sicherheitsregeln aufmerksam zu machen und deren Einhaltung sicherzustellen.
  • Achtet bitte auf die Mundschutzbestimmungen, gemäß der Anordnung der Berliner Senats: tragt bei eurem Besuch eine Mund-Nasen-Bedeckung. Dies gilt für alle ab dem vollendeten 6. Lebensjahr.
  • Die Aufenthaltsdauer ist auf maximal 3 Stunden begrenzt, um die Kapazitäten besser steuern zu können.
  • Bitte wascht Euch regelmäßig die Hände (min. 20 Sek.).
  • Nutzt unsere Desinfektionsmöglichkeiten am Eingang und innerhalb unserer Attraktion
  • Niest und hustet bitte immer in die Armbeuge.
  • Wir bitten um ausschließlich bargeldlose Bezahlung.
  • Zur Nachvollziehbarkeit von Infektionsketten sind wir verpflichtet, die Kontaktdaten unserer Besucher nachzuvollziehen. Dies gewähren wir durch euren Kauf von Online-Tickets oder durch kontaktlose Angabe eurer Daten vor Ort.
  • Unsere Mitarbeiter werden in vielen Bereichen Gesichtsmasken tragen, dort, wo der Mindestabstand nicht eingehalten werden kann. Wir empfehlen, die Kinder vor dem Besuch darauf vorzubereiten

 

  • Muss ich ein Online-Ticket kaufen oder kann ich auch vor Ort ein Ticket kaufen?

Als Beitrag zur Eindämmung des Coronavirus haben wir strenge Kapazitätsgrenzen eingeführt. So können wir den Besuch nur bei datierten Onlinetickets oder Reservierungstickets für z.B. Jahreskarteninhaber garantieren. Ohne diese kann es vor Ort ggf. zu einer längeren Wartezeit kommen und wir können den Besuch nicht garantieren.

  • Wann muss ich ein Eintrittsticket buchen?

Das Eintrittsticket berechtigt zum Besuch der Attraktion. Im Preis ist bereits die Reservierung eines Zeitfensters enthalten, welches während des Buchungsvorgangs ausgewählt werden muss.

  • Wann muss ich ein Reservierungsticket buchen?

Für Jahreskartenbesitzer sowie für alle anderen Arten von vorgebuchten Tickets & Rabattgutscheinen oder Freikarten können wir den Eintritt nur garantieren, wenn ein entsprechendes Zeitfenster reserviert wurde. Dieses geschieht mit dem Reservierungsticket. Nur so können wir einen Eintritt vor Ort wirklich garantieren.

Dazu ist die jeweilige Art auszuwählen und vor Ort muss dann begleitend zu der Zeitfenster-Reservierung z.B. die Jahreskarte oder Freikarte vorzulegen.

  • Ich habe einen Rabattgutschein – wie kann ich ein Online-Ticket buchen (nicht die Zeitfenster-Reservierung mit Zahlung vor Ort)?

Es gibt die Möglichkeit, auch beim Eintrittsticket den Coupon einzulösen. Gebt dazu bitte im Buchungsverlauf die Nummer oder den entsprechenden Namen unter „Aktionscode“ ein.

  • Ich habe eine Freikarten, diese ist zwischen dem 31.03.2020 und dem 30.06.2020 abgelaufen. Was mache ich jetzt?

Du kannst mit deiner Freikarte noch bis zum 30.08.2020 zu uns in die Attraktion kommen.


Öffnungszeiten

Vorübergehend öffnen wir Montag bis Sonntag 10.00-17.00 Uhr (letzter Einlass 15.00 Uhr).

 

Tickets

Wir möchten euch besuchen. Was ist die beste Möglichkeit, ein Ticket zu erwerben?

  • Um Kapazitäten zu kontrollieren, bieten wir online sogenannte Zeitfenster-Tickets an. Zu jedem Zeitfenster gewähren wir nur einer bestimmten Anzahl von Gästen Zutritt zu unserer Attraktion, um sicherzustellen, dass der Mindestabstand zwischen allen Gästen zu jeder Zeit eingehalten werden kann. Vor Ort wird euer Ticket einfach vom Handy durch eine Scheibe von unseren Mitarbeitern kontaktlos eingescannt.

Kann ich mein Zeitfenster im Nachhinein ändern?

  • Stelle bitte bei deiner Buchung sicher, dass das Datum und die Uhrzeit korrekt sind und sei bitte zum Zeitpunkt des Zeitfensters am Einlass. Einen späteren Einlass können wir aufgrund des strikten Kapazitätsmanagements nicht gewährleisten.

Mein gewünschtes Datum/Zeitfenster ist nicht mehr verfügbar. Was mache ich?

  • Ist dein gewünschtes Datum/Zeitfenster nicht mehr verfügbar, ist die maximale Kapazität in dem Zeitfenster erreicht. Zu deiner eigenen Sicherheit musst du dir ein anderes Zeitfenster auswählen.

Ich möchte nicht online kaufen. Welche Optionen habe ich?

  • Du hast weiterhin die Möglichkeit, vor Ort an der Tageskasse Tickets bargeldlos zu erwerben, allerdings können wir den Einlass hierbei nicht garantieren, da eventuell durch Online Buchungen das Kontingent bereits erschöpft ist. Deswegen empfehlen wir dringend das Buchen der Zeitfenster Tickets, um Enttäuschungen zu vermeiden.

Ich habe bereits ein undatiertes Ticket gekauft. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets wird es ebenfalls die Möglichkeit geben, sich online in ein Zeitfenster zu buchen. Ohne diese Buchung können wir einen sofortigen Einlass nicht garantieren.

Ich habe einen Voucher/eine Freikarte. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets wird es ebenfalls die Möglichkeit geben, sich online in ein Zeitfenster zu buchen. Ohne diese Buchung können wir einen sofortigen Einlass nicht garantieren.

Ich bin Jahreskarteninhaber. Wann kann ich zu euch kommen?

  • Für diese Tickets wird es ebenfalls die Möglichkeit geben, sich online in ein Zeitfenster zu buchen. Ohne diese Buchung können wir einen sofortigen Einlass nicht garantieren.

Mein Besuch

Ist meine Besuchszeit begrenzt, wenn es Zeitfenstertickets gibt?

  • Um die maximale Personenzahl, die sich in der Attraktion befindet, besser kontrollieren zu können, beträgt die maximale Aufenthaltsdauer 3 Stunden. Diese können nicht verlängert werden.

Muss mein Kind auch eine Maske tragen?

  • Gemäß der Verordnung des Berliner Senats müssen Kinder ab dem vollendeten 6. Lebensjahr bei uns, eine Mund-Nasenbedeckung tragen.

Gibt es Einschränkungen bei meinem Besuch?

  • Da nicht in allen Bereichen die Einhaltung des Mindestabstands gewährleistet werden kann, bleiben folgende Spielbereiche vorerst geschlossen:
  • LEGO® Ninjago® Klettergerüst, die Rutsche in unserem DUPLO® Bauernhof und das Fahrgeschäft „Merlin’s Zauberschüler"

  • Ab dem 30.06.2020 ist unser LEGO Café immer dienstags bis sonntags in der Zeit von 11-15 Uhr geöffnet. Montags bleibt das Café geschlossen (das Mitbringen von Speisen und Getränken ist ausschließlich an diesem Tage gestattet).
  • Der LEGO® Shop öffnet Donnerstag und Freitag erst um 11 Uhr, Samstag und Sonntag um 10 Uhr.
  • Die Drachenbahn schließt bereits um 15:30 Uhr.
  • Wir behalten uns das Einschränken oder Schließen weiterer Bereiche vor.

Welche Sicherheitsvorkehrungen werden getroffen?

  • Alle Kassenbereiche sind durch Plexiglas geschützt. Das Abscannen der Tickets erfolgt kontaktlos. Mitarbeiter tragen bei möglichem Kontakt Handschuhe.
  • Es stehen ausreichend Desinfektionsmöglichkeiten in der Attraktion zur Verfügung.
  • Alle Oberflächen werden mehrmals am Tag desinfiziert.
  • Die LEGO® Steine werden mehrmals am Tag komplett ausgetauscht und desinfiziert.
  • In den Spielbereichen ist durch Bodenmarkierung und Beschilderung markiert, wo und wie viele Personen sich in dem Bereich aufhalten dürfen.
  • Mitarbeiter und Besucher ab dem vollendeten 6. Lebensjahr müssen eine Mund-/Nasenbedeckung tragen.
  • Im Café folgen wir den Vorgaben für die Gastronomie.
  • Die maximale Anzahl an Besuchern ist stark reduziert, so dass die Mindestabstände jederzeit eingehalten werden können. Dennoch bitten wir euch darum, jederzeit auf das Einhalten der Mindestabstände zu achten.